Slutt på «Månedens Tilbud» på epost i nåværende form

14 03 2019

I april 2019 sendes ut siste epost med «Månedens Tilbud» til eksisterende kunder. Jeg har valg å avslutte denne markedsaktiviteten i nåværende form. I det minste ta en pause og vurdere andre konsepter å benytte epost-kanalen på i forbindelse med kommunikasjon med kunder. Årsaken er gradvis avtagende respons og salg. Ressursene til utarbeidelse av tilbud, lage landingsside med svarskjema, liste-vedlikehold, oppsett og utforming av selve eposten samt eksterne kostnader til leverandør kan benyttes på andre områder med bedre resultat. Ingenting varer evig.

Vår første MÅNEDENS TILBUD på epost i desember 2006. Klikk for å se større.

Fra midten av nittitallet av sendte vi ut tilbud regelmessig til eksisterende kunder på telefax. Med godt resultat. Ofte var det fellesinnkjøp fra østen, hvor vi kunne redusere prisene betraktelig på grunn av samtrykk og felles forsendelse inn til landet.  I desember 2006 sendte vi ut vår første «Månedens Tilbud» på epost. Vi benyttet da det amerikanske Vertical Respons som generator og utsender av epostene. Leverandøren håndterte også automatisk inn- og avmeldinger, dublettvasking, innfletting av individuelle data som firmanavn, epostadresse og kundenummer. Dette fungerte veldig bra. Normalt har vi sendt ut 3 – 4 000 eposter, hvorav 30-40 % ble åpnet de første årene. Klikkraten, dvs. de som klikker videre fra eposten til tilbudssiden på nettet lå stort sett over 3 %, og flere ganger over 6-8 %.   Jeg husker vi kunne ha 10-20 salgsordre på månedens tilbud pluss tilsvarende antall responderinger med spørsmål og bestillinger på andre produkter.  Siden 2006 har resultatene vært gravis avtagende.

Månedens tilbud er er blitt sendt til kunder som står i vårt kunderegister, over 95 % av disse er eksisterende kunder. De øvrige er prospekter uten salg, dvs. bedrifter som har bedt om tilbud fra oss, men hvor dette foreløpig ikke har resultert i salg.  Mottakerene er i all hovedsak bedrifter, organisasjoner og offentlig sektor. Reklameutsendelser på epost har alltid vært litt omstridt, og det var viktig at vi ikke skulle bli oppfattet som utsender av søppelpost, ei heller benytte eller lagre personopplysninger knyttet til utsendelsene. Jeg tror vi har vært blant de første i landet som alltid hadde en erklæring og avsenderinformasjon som hale i eposten hvor vi forklarte om utsendelsens policy, kildebruk, personopplysninger, avmeldingsrutiner. Videre oppgav vi organisasjonsnummer, fullt firmanavn og postadresse. Her har mange noe å lære også idag.

Vi har gjennom disse årene hatt ekstremt lite klager og beskyldninger om spamming, mindre enn ett tilfelle i året. Avmeldingsfrekvensen (unsubscribe) har månedlig ligget på under en halv prosent, altså ganske lavt.

Respons-statistikk på våre epost utsendelser fra 2008 og 2009. Klikk for å se større.

For omtrent halvannet år siden byttet vi leverandør fra Vertical Respons til det norske Eliksir as som skjuler seg bak produktnavnet MailMojo. Utfordringen var at Vertical Respons’ eposter av en eller annen teknisk årsak ble klassifisert som spam av enkelte ISP-ere (internett/ mail leverandører).  Åpningsratene var da kommet ned i rundt 20 % og klikkraten 1 – 2 %.  MailMojo var en vesentlig dyrere løsning, men fungere helt greit. Enkel og intuitiv generator av eposter, vedlikedhold av lister og god norsk kundeservice hvis man hadde spørsmål og behøvde hjelp. Og problemene vi hadde med VRs eposter som forsvant i sentrale spamfiltre var borte. Men det kunne ikke løse den generelle nedadgående trenden med lavere respons.

Så hvorfor er ikke våre Månedens Tilbud like attraktive i dag som for 10-12 år siden? Ikke godt å si. Det eneste som er sikkert er at svaret er sammensatt. «Støyen» i epostleseren er større i dag enn før i tiden. Så skal vi heller ikke lukke øynene for at våre produkter kanskje ikke er de mest nyskapende og trigger nysgjerrigheten tilstrekkelig hver eneste måned. Konseptet kan bli oppbrukt, uten at det nødvendigvis er noe galt med våre produkter. For våre salgstall generelt og lojaliteten blant gamle kunder er minst like høy som tidligere. 86 % av vår omsetning kommer fra «gamle» kunder.

Utdrag fra MÅNEDENS TILBUD mars 2019. Klikk for å se større.

Kun 14 % av omsetningen kommer fra kunder som er nye det siste året. Men det er fortsatt viktig å være tilstede i flere ulike kanaler; på våre egne produkter, i trykksaker, postkassen og selvsagt også i epostleseren. Men kanskje ikke så ofte som 12 ganger i  året.  Tiden vil vise….

Jahn T.

 

 

 

 





Tonjer Media 2020

6 02 2019

34 år etter oppstart av Tonjer Media, og 18 år etter sist omstrukturering er det igjen på tide å løfte blikket litt. Tiden er moden for ta nye grep. Innen et par år må vi gjøre omfattende strategiske beslutninger med konsept og drift for å sikre fortsatt eksistensberettigelse og utvikling i årene som kommer. Hele eller deler av Tonjer Media er for salg, eventuelt fusjon, oppkjøp av, eller dyptgripende forpliktende samarbeid med andre selskaper. Hensikten er kort sagt større fokusering og salgsvolumer på en eller flere av våre spesialområder.

Regnskapsåret 2018 er nettopp avsluttet. Årsomsetningen landet på 5,7 millioner + mva. Resultat før skatt ble på 563 000,-. Absolutt til å leve med for en liten familiebedrift, men ting rundt oss er i gradvis endring, ting blir mer komplekst, kravene fra samfunn og kunder blir større med tiden. Vi er nødt til å ha en organisk vekst fra år til år minst i samsvar med prisstigningen ellers. Det har vi ikke hatt de siste 10-15 årene. Her har vi noe å ta igjen.

LANGSIKTIGE UTFORDRINGER

Det er lett å la seg fange av hverdagens arbeidsoppgaver og de kortsiktige målene. Men noen ganger må man heve blikket litt og ta inn over seg trendene som endrer seg sakte. Mye har skjedd siden jeg startet opp i 1985. Og utviklingen har ikke stoppet opp nå. Fra et fugleperspektiv ser jeg en del utfordringer i neste tiårsperiode som vi er nødt til å ta på alvor;

  • økte krav til, og etterspørsel fra kunder på dokumenterbare kvalitetssikrings-systemer, faglig kompetanse og leveringsdyktighet på større oppdrag
  • forventninger om økt engasjement innen miljø- og klimaområdet, etisk handel (import) og HR (personell, utvikling, HMS, opplæring), dokumentasjon av håndtering/ rutiner bruk og behandling av personopplysninger (GDPR)
  • økt internasjonal handel generelt, netthandel og økte krav til konkurranseevne; det holder ikke å være god i Norge. Man må være god i verden.
  • mer komplekse markedsføringskanaler og krevende mediemix gjør at vi må over en større kritisk masse/volum for å få effekt og resultater
  • oppdaterte, sikrede og responsive nettsider generelt, bruk av levende film, nettbutikk/ handlevognsløsninger og nettbaserte layoutgeneratorer for kunder som skal bestille noe med trykk; alt dette er snart like obligatorisk som en enkel «hjemmeside» var for 20 år siden. Ressurskrevende å sette opp og drifte både for liten og stor.

Reklamegaarden – Karmsundgt 264 Haugesund

På alle disse områdene skal kostnadene fordeles på inntektene. Og det er omtrent like dyrt om man er liten eller stor bedrift. Har man tilstrekkelig omsetningsvolum, så er det lettere å iverksette slike prosjekter. Er man for liten så får man kanskje ikke tilstrekkelig fokus på det, det blir gjort litt halvveis og etterhvert må man kaste inn håndkledet.

Og da har jeg enda ikke nevnt de faglige og bransjerelaterte utfordringene. De skal jeg la ligge i denne omgang. Men tro meg; større fokus og volumer på salg gir bedre kunnskap hos medarbeidere internt, det gir innkjøpsmakt, mer effektiv produksjon og bedre logistikk. Jeg har mange tanker om dette som jeg føler det blir feil å ta opp i detalj i her.

MULIGE LØSNINGER – SALG – OPPKJØP – FUSJON 

Det er flere aktuelle muligheter:  Du kan kjøpe hele eller deler av virksomheten. Som de fleste som fortsatt henger med i dette blogginnlegget sikkert allerede vet jobber vi idag med tildels ulike satsingsområder eller «avdelinger» om du vil;

  • selvklebende merking (klistremerker, etiketter og annen industriell merking)
  • kulepenner
  • flagg- og bannerprodukter
  • profilartikler generelt (strøartikler og firmagaver med trykk/ logo)

I tillegg har vi noen mindre områder som Tonjer Fyr (fyrprodukter), stempler, småskilt, møteklubber, samt grafisk avdeling som server de andre områdene med grafisk prepress. Alle disse områdene kan ved tilstrekkelig innsats og fokusering utvikle seg til selvstendige virksomheter med spisskompetanse, anerkjennelse og konkurransekraft innen «sitt» området. Hele eller deler av virksomheten kan skilles ut i eget as. Vi snakker da om innmaten i Tonjer Media, altså maskiner/ utstyr, varelager, rekvisita/ utstyr/ datafiler samt immaterielle rettigheter og personell.  Alternativt alle eller deler av nåværende aksjer, som da inkluderer eiendommen og finansielle midler.

Det kan også være aktuelt å vurdere fusjon med, eller oppkjøp av andre selskaper med samme virksomhetsområder som oss med sikte på å skape et større kundegrunnlag for videre vekst og fokusering/ spesialisering.

Jeg må også få nevne mulighetene som kan ligge i samarbeid eller deltagelse med våre knoppskytningsprosjekter så som nettbutikkene; stempelnorge.no, klubbe.no og muligens flere.  Eller videreutvikling av eiendommen vår Reklamegaarden sentralt i Haugesund.  Det er skrevet i stein at det er på denne adressen vi skal drive vår virksomhet om 10 år…

TONJER MEDIA 2020

Har du tanker omkring dette? Ambisjoner om å drive egen virksomhet og ikke ønsker å starte fra scratch? Kan du bygge opp en salgsorientert organisasjon? Eller driver du selv i dag en mer eller mindre tilsvarende bedrift, og erkjenner de samme utfordringene? Vil du selge eller kjøpe? Kontakt meg gjerne og kom med dine idèer og tanker. Framdriftsplan? Jeg har satt årstallet «2020» i emnefeltet for denne bloggposten som en liten indikasjon, men det er ikke meningen å være så konkret. Det er ingenting som «brenner», og veien blir som kjent til mens man går. Så får vi se hva tiden bringer. Takk for at du leste dette.

Jahn A. Tonjer
jahn@tonjer.no

 





Merking av elev-PCer

14 10 2018

Vi merker stadig økt etterspørsel etter klistremerker og etiketter med variabel tekst. Det kan være serienummer/ løpenummer som f.eks. fra nr 0001 til 4999, men også mer komplekse og variable tekster som skal trykkes på etikettene og tjene et identifikasjonsformål. En slik ordre fikk vi i sommer i forbindelse med Haugesund kommunes anskaffelse av lesebrett og PCer til alle grunnskoleelevene i byen.

Her skulle det produseres 3 merker til hver enhet/ elev,  2 merker med enhetens Id-nummer i både lesbart format og strekkode i Code39-format. Den ene skulle monteres på selve PCen, den andre på laderen. Videre skulle det i settet også være med et merke med den enkelte elevs navn som skulle settes på PCen. Disse tre merkene utgjør samlet ett sett, som også måtte knyttes opp til klassens og skolens navn, slik at distribusjon og logistikk ved påføring av merkene går greit.  Ved over 4 200 elever i kommunen måtte det altså produseres nærmere 13000 etiketter med flere variable flettefelt, ferdiggjort i rekkefølge sortert pr. skole/ klasse.

Vi har i dag samarbeid om trykking av etiketter på rull med spesialtrykkerier i Norge, Polen, Taiwan og Kina. Dette dekker til sammen ulike trykkmetoder som fleksotrykk, digitaltrykk, boktrykk og varmepreg på en mengde ulike materialer, med eller uten lakk og laminering. Det gir oss også en unik mulighet til å allokere ordrene til «riktig» trykkeri i forhold til de tekniske kravene og spesifikasjonene, leveringstid og selvsagt pris. I første omgang la vi opp til trykking i Kina.  Men på grunn av kundens kravspesifikasjoner i databehandleravtalen som ble inngått mellom Haugesund kommune og oss, ble Kina utelukket.  Flettefeltene som skal trykkes på etikettene inneholder elevens navn og klassetilhørighet og er følgelig personopplysninger og underlagt spesifikke krav til aktsom og loggbar håndtering og rutiner. Etikettene ble derfor digitaltrykket hos en av våre samarbeidspartnere i Norge. Materialvalget er PP med ekstra sterkt selvklebende high-tack klebestoff og laminert overflate. De variable dataene som maskinnummer, elevens navn, klasse, skole og etikettens løpenummer ble bearbeidet og sortert i Exel, og regnearkfiler og korrekturfiler ble oversendt kryptert og passordbeskyttet. Alle datafiler, korrekturfiler inkludert backuper ble i ettertid av leveransen slettet.

Reserveklistremerker til bruk i tilfeller hvor nye elever kommer til gjennom skoleåret eller maskiner må byttes ut ble digitaltrykket på huset på hvit matt PVC vinyl.  Disse er beregnet til å kunne skrive på manuelt med tusj eller kulepenn.

Jeg ønsker kommunen lykke til med prosjektet og takker for ordren.

Jahn T.

(Blogginnlegget er publisert med oppdragsgivers tillatelse)

 

 

 





Limfrie folier -klistremerker uten adhesiver

28 01 2018

Som leverandør av ulike former for merking til industri, branding, emballasje og reklame har selvklebende folier stått i en særstilling i Tonjer Medias produktportefølje siden åttitallet. Vi snakker da stort sett om vinylfolier påført et tynt lag med klebestoff på baksiden som er beskyttet av et lag med silikonpapir som fjernes før montering av merket. Imidlertid finnes flere alternative løsninger som gir mer eller mindre god vedheft uten bruk av lim-substanser/adhesiver. Her er noen av teknologiene vi tilbyr:

MAGNETISK HEFT:
Som navnet tilsier inneholder denne folien magnetiske jernpartikler og «kleber» således til underlag bestående av jernholdige metaller. Man trenger ofte ikke gå lenger enn til kjøkkenet før man eksponeres for ulike budskap på kjøleskapdøra. Men magnetmerker benyttes også ofte i andre sammenhenger der det er behov for å flytte, reposisjonere eller midlertidig merke f.eks. lagerhyller eller informasjonstavler. En tykkere variant av magnetfolie kan også brukes til profilering av biler. Typisk der brukeren lett ønsker å kunne ta merkingen av og på i en fart. Fordelene er mange; magnetismen er i praksis evigvarene, men folien er tung og merkene fester seg naturlignok ikke til tre, plast, glass eller aluminium.

STATISK HEFTENDE:
De senere årene har også såkalt klingfolie blitt populært for endel kunder. En tynn statisk ladet folie med trykk kan tjene behov for limfri heft til kampanjer på f.eks. hvitevarer, speil, biler osv i utstillinger. Det kan være enkelte trykktekniske utfordringer å arbeide med såpass tynne, lette og sårbare folier. Den statiske heften er svak og bruken forutsetter at merkene monteres på helt rene, glatte og plane flater. Merkene er i praksis ikke anvendbare utendørs på grunn av vind og vær. Vi lagefører statisk heftende folier i hvit og transparent utførelse.

MIKROSUGEKOPPHEFT:
Og her er nyheten: Mikrosugekoppheftene folie! YUPOTako er navnet utviklet av det tyske konsernet Yupo. Tako betyr blekksprut på japansk. Denne PP-folien kleber til plane underlag på samme måte som tentaklene på en blekksprut. Baksiden av folien består av en mikrosugekopp-struktur. Når man monterer merket oppstår tilstrekkelig vakum som holder merket på plass uten lim. Og merkene er lett å fjerne, flytte og bruke om igjen utallig ganger uten limrester. Skulle langvarig bruk føre til at støv og skitt fester seg på baksiden slik at vedheftet blir redusert kan faktisk baksiden vaskes med vann og merket brukes videre. Apropos vann; folien hefter like god på fuktige og duggete underlag. Jeg har i flere uker testet dette på ulike steder på baderommet; på dusjveggen og på speilet. Og testmerket henger like godt. Materialet er også miljøvennlig PVC fritt. Aktuelle trykkmetoder er Eco-solvent digitaltrykk eller silketrykk.

Bruksområdene for folien er i stor grad samme som for magnetfolie og statisk heftende folie; alle steder hvor man har behov for limfri heft til flate/plane underlag. Jeg har også testet folien utendørs, foreløpig uten problemer.  Men Yupo hevder den ikke er egnet for merking på kjøretøyer eller utendørs generelt, så her må vi ta alle forbehold. Videre har vi også testet folien med et tykt strukturert laminat på toppen. Samlet tykkelse er da 0,38 mm. Dette gir ekstra beskyttelse på overflaten og forsegler trykket. Samtidig gir det merket større formstabilitet, da det blir tykkere og stivere. Med andre ord enklere å håndtere, ta på, flytte, ta av igjen, lagre og lengre holdbarhet. Vi snakker da om utvidede bruksområder som f.eks. musmatter, skrivebordsunderlag, glassunderlegg, bordbrikker, skilting og lignende anvendelser. I kombinasjon med whiteboard-laminat ser jeg enda flere formål innen fleksible tavle- og informasjonssystemer. Vi lagerfører folien og ser fram til spennende prosjekter med blekksprutfolien i tiden om kommer.

Jahn Tonjer