Slutt på «Månedens Tilbud» på epost i nåværende form

14 03 2019

I april 2019 sendes ut siste epost med «Månedens Tilbud» til eksisterende kunder. Jeg har valg å avslutte denne markedsaktiviteten i nåværende form. I det minste ta en pause og vurdere andre konsepter å benytte epost-kanalen på i forbindelse med kommunikasjon med kunder. Årsaken er gradvis avtagende respons og salg. Ressursene til utarbeidelse av tilbud, lage landingsside med svarskjema, liste-vedlikehold, oppsett og utforming av selve eposten samt eksterne kostnader til leverandør kan benyttes på andre områder med bedre resultat. Ingenting varer evig.

Vår første MÅNEDENS TILBUD på epost i desember 2006. Klikk for å se større.

Fra midten av nittitallet av sendte vi ut tilbud regelmessig til eksisterende kunder på telefax. Med godt resultat. Ofte var det fellesinnkjøp fra østen, hvor vi kunne redusere prisene betraktelig på grunn av samtrykk og felles forsendelse inn til landet.  I desember 2006 sendte vi ut vår første «Månedens Tilbud» på epost. Vi benyttet da det amerikanske Vertical Respons som generator og utsender av epostene. Leverandøren håndterte også automatisk inn- og avmeldinger, dublettvasking, innfletting av individuelle data som firmanavn, epostadresse og kundenummer. Dette fungerte veldig bra. Normalt har vi sendt ut 3 – 4 000 eposter, hvorav 30-40 % ble åpnet de første årene. Klikkraten, dvs. de som klikker videre fra eposten til tilbudssiden på nettet lå stort sett over 3 %, og flere ganger over 6-8 %.   Jeg husker vi kunne ha 10-20 salgsordre på månedens tilbud pluss tilsvarende antall responderinger med spørsmål og bestillinger på andre produkter.  Siden 2006 har resultatene vært gravis avtagende.

Månedens tilbud er er blitt sendt til kunder som står i vårt kunderegister, over 95 % av disse er eksisterende kunder. De øvrige er prospekter uten salg, dvs. bedrifter som har bedt om tilbud fra oss, men hvor dette foreløpig ikke har resultert i salg.  Mottakerene er i all hovedsak bedrifter, organisasjoner og offentlig sektor. Reklameutsendelser på epost har alltid vært litt omstridt, og det var viktig at vi ikke skulle bli oppfattet som utsender av søppelpost, ei heller benytte eller lagre personopplysninger knyttet til utsendelsene. Jeg tror vi har vært blant de første i landet som alltid hadde en erklæring og avsenderinformasjon som hale i eposten hvor vi forklarte om utsendelsens policy, kildebruk, personopplysninger, avmeldingsrutiner. Videre oppgav vi organisasjonsnummer, fullt firmanavn og postadresse. Her har mange noe å lære også idag.

Vi har gjennom disse årene hatt ekstremt lite klager og beskyldninger om spamming, mindre enn ett tilfelle i året. Avmeldingsfrekvensen (unsubscribe) har månedlig ligget på under en halv prosent, altså ganske lavt.

Respons-statistikk på våre epost utsendelser fra 2008 og 2009. Klikk for å se større.

For omtrent halvannet år siden byttet vi leverandør fra Vertical Respons til det norske Eliksir as som skjuler seg bak produktnavnet MailMojo. Utfordringen var at Vertical Respons’ eposter av en eller annen teknisk årsak ble klassifisert som spam av enkelte ISP-ere (internett/ mail leverandører).  Åpningsratene var da kommet ned i rundt 20 % og klikkraten 1 – 2 %.  MailMojo var en vesentlig dyrere løsning, men fungere helt greit. Enkel og intuitiv generator av eposter, vedlikedhold av lister og god norsk kundeservice hvis man hadde spørsmål og behøvde hjelp. Og problemene vi hadde med VRs eposter som forsvant i sentrale spamfiltre var borte. Men det kunne ikke løse den generelle nedadgående trenden med lavere respons.

Så hvorfor er ikke våre Månedens Tilbud like attraktive i dag som for 10-12 år siden? Ikke godt å si. Det eneste som er sikkert er at svaret er sammensatt. «Støyen» i epostleseren er større i dag enn før i tiden. Så skal vi heller ikke lukke øynene for at våre produkter kanskje ikke er de mest nyskapende og trigger nysgjerrigheten tilstrekkelig hver eneste måned. Konseptet kan bli oppbrukt, uten at det nødvendigvis er noe galt med våre produkter. For våre salgstall generelt og lojaliteten blant gamle kunder er minst like høy som tidligere. 86 % av vår omsetning kommer fra «gamle» kunder.

Utdrag fra MÅNEDENS TILBUD mars 2019. Klikk for å se større.

Kun 14 % av omsetningen kommer fra kunder som er nye det siste året. Men det er fortsatt viktig å være tilstede i flere ulike kanaler; på våre egne produkter, i trykksaker, postkassen og selvsagt også i epostleseren. Men kanskje ikke så ofte som 12 ganger i  året.  Tiden vil vise….

Jahn T.

 

 

 

 





Tonjer Media 2020

6 02 2019

34 år etter oppstart av Tonjer Media, og 18 år etter sist omstrukturering er det igjen på tide å løfte blikket litt. Tiden er moden for ta nye grep. Innen et par år må vi gjøre omfattende strategiske beslutninger med konsept og drift for å sikre fortsatt eksistensberettigelse og utvikling i årene som kommer. Hele eller deler av Tonjer Media er for salg, eventuelt fusjon, oppkjøp av, eller dyptgripende forpliktende samarbeid med andre selskaper. Hensikten er kort sagt større fokusering og salgsvolumer på en eller flere av våre spesialområder.

Regnskapsåret 2018 er nettopp avsluttet. Årsomsetningen landet på 5,7 millioner + mva. Resultat før skatt ble på 563 000,-. Absolutt til å leve med for en liten familiebedrift, men ting rundt oss er i gradvis endring, ting blir mer komplekst, kravene fra samfunn og kunder blir større med tiden. Vi er nødt til å ha en organisk vekst fra år til år minst i samsvar med prisstigningen ellers. Det har vi ikke hatt de siste 10-15 årene. Her har vi noe å ta igjen.

LANGSIKTIGE UTFORDRINGER

Det er lett å la seg fange av hverdagens arbeidsoppgaver og de kortsiktige målene. Men noen ganger må man heve blikket litt og ta inn over seg trendene som endrer seg sakte. Mye har skjedd siden jeg startet opp i 1985. Og utviklingen har ikke stoppet opp nå. Fra et fugleperspektiv ser jeg en del utfordringer i neste tiårsperiode som vi er nødt til å ta på alvor;

  • økte krav til, og etterspørsel fra kunder på dokumenterbare kvalitetssikrings-systemer, faglig kompetanse og leveringsdyktighet på større oppdrag
  • forventninger om økt engasjement innen miljø- og klimaområdet, etisk handel (import) og HR (personell, utvikling, HMS, opplæring), dokumentasjon av håndtering/ rutiner bruk og behandling av personopplysninger (GDPR)
  • økt internasjonal handel generelt, netthandel og økte krav til konkurranseevne; det holder ikke å være god i Norge. Man må være god i verden.
  • mer komplekse markedsføringskanaler og krevende mediemix gjør at vi må over en større kritisk masse/volum for å få effekt og resultater
  • oppdaterte, sikrede og responsive nettsider generelt, bruk av levende film, nettbutikk/ handlevognsløsninger og nettbaserte layoutgeneratorer for kunder som skal bestille noe med trykk; alt dette er snart like obligatorisk som en enkel «hjemmeside» var for 20 år siden. Ressurskrevende å sette opp og drifte både for liten og stor.

Reklamegaarden – Karmsundgt 264 Haugesund

På alle disse områdene skal kostnadene fordeles på inntektene. Og det er omtrent like dyrt om man er liten eller stor bedrift. Har man tilstrekkelig omsetningsvolum, så er det lettere å iverksette slike prosjekter. Er man for liten så får man kanskje ikke tilstrekkelig fokus på det, det blir gjort litt halvveis og etterhvert må man kaste inn håndkledet.

Og da har jeg enda ikke nevnt de faglige og bransjerelaterte utfordringene. De skal jeg la ligge i denne omgang. Men tro meg; større fokus og volumer på salg gir bedre kunnskap hos medarbeidere internt, det gir innkjøpsmakt, mer effektiv produksjon og bedre logistikk. Jeg har mange tanker om dette som jeg føler det blir feil å ta opp i detalj i her.

MULIGE LØSNINGER – SALG – OPPKJØP – FUSJON 

Det er flere aktuelle muligheter:  Du kan kjøpe hele eller deler av virksomheten. Som de fleste som fortsatt henger med i dette blogginnlegget sikkert allerede vet jobber vi idag med tildels ulike satsingsområder eller «avdelinger» om du vil;

  • selvklebende merking (klistremerker, etiketter og annen industriell merking)
  • kulepenner
  • flagg- og bannerprodukter
  • profilartikler generelt (strøartikler og firmagaver med trykk/ logo)

I tillegg har vi noen mindre områder som Tonjer Fyr (fyrprodukter), stempler, småskilt, møteklubber, samt grafisk avdeling som server de andre områdene med grafisk prepress. Alle disse områdene kan ved tilstrekkelig innsats og fokusering utvikle seg til selvstendige virksomheter med spisskompetanse, anerkjennelse og konkurransekraft innen «sitt» området. Hele eller deler av virksomheten kan skilles ut i eget as. Vi snakker da om innmaten i Tonjer Media, altså maskiner/ utstyr, varelager, rekvisita/ utstyr/ datafiler samt immaterielle rettigheter og personell.  Alternativt alle eller deler av nåværende aksjer, som da inkluderer eiendommen og finansielle midler.

Det kan også være aktuelt å vurdere fusjon med, eller oppkjøp av andre selskaper med samme virksomhetsområder som oss med sikte på å skape et større kundegrunnlag for videre vekst og fokusering/ spesialisering.

Jeg må også få nevne mulighetene som kan ligge i samarbeid eller deltagelse med våre knoppskytningsprosjekter så som nettbutikkene; stempelnorge.no, klubbe.no og muligens flere.  Eller videreutvikling av eiendommen vår Reklamegaarden sentralt i Haugesund.  Det er skrevet i stein at det er på denne adressen vi skal drive vår virksomhet om 10 år…

TONJER MEDIA 2020

Har du tanker omkring dette? Ambisjoner om å drive egen virksomhet og ikke ønsker å starte fra scratch? Kan du bygge opp en salgsorientert organisasjon? Eller driver du selv i dag en mer eller mindre tilsvarende bedrift, og erkjenner de samme utfordringene? Vil du selge eller kjøpe? Kontakt meg gjerne og kom med dine idèer og tanker. Framdriftsplan? Jeg har satt årstallet «2020» i emnefeltet for denne bloggposten som en liten indikasjon, men det er ikke meningen å være så konkret. Det er ingenting som «brenner», og veien blir som kjent til mens man går. Så får vi se hva tiden bringer. Takk for at du leste dette.

Jahn A. Tonjer
jahn@tonjer.no

 





Utfordringer med trykk på mørke/ kulørte kulepenner

14 01 2019

Ved trykk på mørke eller sorte penner kan det være utfordringer med å treffe med riktige logofarger, slik at resultatet blir pen og som forventet. Både ved silketrykk og digitaltrykk er selve trykkfargen/ ganske transparent.  Den er beregnet for blanding med andre farger, trykket på hvit bakgrunn. Trykkfargen slipper da gjennom lys.  Noen trykkfarger er mer opake/ lystette enn andre; for eksempel sort, hvit og metallicfarger.  Sort logo/ tekst på en gul penn går derfor meget bra.  Omvendt; gul logo på sort penn kan by på utfordringer.

Løsningen er å trykke dobbelt; først et trykk med hvit farge og deretter ett trykk med den ønskede fargen. Dette gjør at trykkkostnaden ved for eksempel gul, rød eller grønn logo på sort penn er noe høyere enn omvendt. På bildet under her ser du øverst hvordan gult trykk alene på sort penn fremstår. Og nederst når den samme gulfargen er trykket over hvit trykk.

 
Hvis man ønsker hvit logo på sort eller mørk/ kulørt penn, så anbefaler vi også dobbelt trykk. Selv om den hvite fargen er ganske opak sammenlignet med andre farger, er kontrasten mellom hvit og sort såpass stor at dobbelt-hvitt trykk gir mye lysere og penere resultat enn enkelt-hvitt trykk.  Det som imidlertid fungerer veldig bra på kulørte penner er sølv metallic (eller gull metallic). Lys sølv metallic farge er ganske lystett og gir et pent avtrykk, også ved små detaljer som liten tekst, tynne linjer osv.

Silketrykket sølv metallic på sort penn gir pent og lystett resultat. Bildene er fra samme kulepenn/ trykk, til høyre i mikroskop.

 





Gavelshop; ny nettbutikk for møteklubber

8 11 2018

Vi har i mange år solgt møteklubber med inngravert tekst til foreninger, lag, organisasjoner og andre bedrifter. Denne virksomheten er nå lagt ut i egen nettbutikk under navnet Gavelshop, og kan nås på http://www.klubbe.no.  I tillegg til at vi nå har flere modeller og muligheter for profilering, har nettbutikken fullverdig handlevognsfunksjon.  Ved utsjekk kan man velge mellom betaling med Vipps, Paypal, Klarna-faktura eller kredittkort.  Bedrifter og registrerte foretak i Norge kan også velge å motta faktura på vanlig måte, dvs. papirfaktura, pdf på epost eller EHF.

Møteklubbene vi nå leverer kan raskt profileres lasergravert tekst på gullbåndet på klubba slik som tidligere og leveres på noen få dager.  Videre har vi også en ny møteklubbe i lys eik hvor man har mulighet for å få med logo i farger på klubbebrikken eller gullbåndet. Her må man beregne et par dager ekstra, da vi utarbeider korrektur som sendes kunden for godkjennelse før trykking.  Levering skjer fraktfritt på rimeligste måte; ved en eller to klubber (under 2 kg) sendes dette som vanlig brevpost. Ved utsjekk i nettbutikken har kunden anledning til å velge andre fraktalternativer mot betaling.

Gavelshop-nettbutikken har funksjonalitet for ulike språk og valuta og det er intensjonen å lansere våre klubber til det øvrige skandinaviske publikum i løpet av vinteren.

Jahn