tonjer.net

I april 2019 sendes ut siste epost med «Månedens Tilbud» til eksisterende kunder. Jeg har valg å avslutte denne markedsaktiviteten i nåværende form. I det minste ta en pause og vurdere andre konsepter å benytte epost-kanalen på i forbindelse med kommunikasjon med kunder. Årsaken er gradvis avtagende respons og salg. Ressursene til utarbeidelse av tilbud, lage landingsside med svarskjema, liste-vedlikehold, oppsett og utforming av selve eposten samt eksterne kostnader til leverandør kan benyttes på andre områder med bedre resultat. Ingenting varer evig.

Vår første MÅNEDENS TILBUD på epost i desember 2006. Klikk for å se større.

Fra midten av nittitallet av sendte vi ut tilbud regelmessig til eksisterende kunder på telefax. Med godt resultat. Ofte var det fellesinnkjøp fra østen, hvor vi kunne redusere prisene betraktelig på grunn av samtrykk og felles forsendelse inn til landet.  I desember 2006 sendte vi ut vår første «Månedens Tilbud» på epost. Vi benyttet da det amerikanske Vertical Respons som generator og utsender av epostene. Leverandøren håndterte også automatisk inn- og avmeldinger, dublettvasking, innfletting av individuelle data som firmanavn, epostadresse og kundenummer. Dette fungerte veldig bra. Normalt har vi sendt ut 3 – 4 000 eposter, hvorav 30-40 % ble åpnet de første årene. Klikkraten, dvs. de som klikker videre fra eposten til tilbudssiden på nettet lå stort sett over 3 %, og flere ganger over 6-8 %.   Jeg husker vi kunne ha 10-20 salgsordre på månedens tilbud pluss tilsvarende antall responderinger med spørsmål og bestillinger på andre produkter.  Siden 2006 har resultatene vært gravis avtagende.

Månedens tilbud er er blitt sendt til kunder som står i vårt kunderegister, over 95 % av disse er eksisterende kunder. De øvrige er prospekter uten salg, dvs. bedrifter som har bedt om tilbud fra oss, men hvor dette foreløpig ikke har resultert i salg.  Mottakerene er i all hovedsak bedrifter, organisasjoner og offentlig sektor. Reklameutsendelser på epost har alltid vært litt omstridt, og det var viktig at vi ikke skulle bli oppfattet som utsender av søppelpost, ei heller benytte eller lagre personopplysninger knyttet til utsendelsene. Jeg tror vi har vært blant de første i landet som alltid hadde en erklæring og avsenderinformasjon som hale i eposten hvor vi forklarte om utsendelsens policy, kildebruk, personopplysninger, avmeldingsrutiner. Videre oppgav vi organisasjonsnummer, fullt firmanavn og postadresse. Her har mange noe å lære også idag.

Vi har gjennom disse årene hatt ekstremt lite klager og beskyldninger om spamming, mindre enn ett tilfelle i året. Avmeldingsfrekvensen (unsubscribe) har månedlig ligget på under en halv prosent, altså ganske lavt.

Respons-statistikk på våre epost utsendelser fra 2008 og 2009. Klikk for å se større.

For omtrent halvannet år siden byttet vi leverandør fra Vertical Respons til det norske Eliksir as som skjuler seg bak produktnavnet MailMojo. Utfordringen var at Vertical Respons’ eposter av en eller annen teknisk årsak ble klassifisert som spam av enkelte ISP-ere (internett/ mail leverandører).  Åpningsratene var da kommet ned i rundt 20 % og klikkraten 1 – 2 %.  MailMojo var en vesentlig dyrere løsning, men fungere helt greit. Enkel og intuitiv generator av eposter, vedlikedhold av lister og god norsk kundeservice hvis man hadde spørsmål og behøvde hjelp. Og problemene vi hadde med VRs eposter som forsvant i sentrale spamfiltre var borte. Men det kunne ikke løse den generelle nedadgående trenden med lavere respons.

Så hvorfor er ikke våre Månedens Tilbud like attraktive i dag som for 10-12 år siden? Ikke godt å si. Det eneste som er sikkert er at svaret er sammensatt. «Støyen» i epostleseren er større i dag enn før i tiden. Så skal vi heller ikke lukke øynene for at våre produkter kanskje ikke er de mest nyskapende og trigger nysgjerrigheten tilstrekkelig hver eneste måned. Konseptet kan bli oppbrukt, uten at det nødvendigvis er noe galt med våre produkter. For våre salgstall generelt og lojaliteten blant gamle kunder er minst like høy som tidligere. 86 % av vår omsetning kommer fra «gamle» kunder.

Utdrag fra MÅNEDENS TILBUD mars 2019. Klikk for å se større.

Kun 14 % av omsetningen kommer fra kunder som er nye det siste året. Men det er fortsatt viktig å være tilstede i flere ulike kanaler; på våre egne produkter, i trykksaker, postkassen og selvsagt også i epostleseren. Men kanskje ikke så ofte som 12 ganger i  året.  Tiden vil vise….

Jahn T.